1. Мастерская
— Где можно посмотреть товары офлайн?
— Где посмотреть юридическую информацию о вашей мастерской?
— Я нашел ошибку на сайте. Что делать?
2. Заказ
— Могу ли я отказаться от заказа?
— Могу ли я заказать товар в подарок другому человеку?
— Что представляет из себя стандартная упаковка?
— Что такое экофрендли упаковка?
— Я нахожусь в другой стране (не в России). Могу ли я заказать товар?
— Я не доверяю вашему магазину. Могу ли я заказать ваши изделия в другом месте?
— Не могу сделать заказ. Возникает ошибка. Что делать?
— Я не хочу указывать свой e-mail, вы будете присылать спам.
3. Оплата
— Могу ли я оплатить заказ при получении?
— Я остерегаюсь мошенников. Безопасно ли оплачивать заказ банковской картой?
4. Доставка
— Как узнать стоимость доставки?
— Как узнать где находится моя посылка?
5. Гарантия
— Товар выглядит не так как на изображении. Почему?
6. Возврат
7. Изделия
— Как определить размер ремня для меня?
— Можно ли сделать индивидуализацию изделия?
— Каков срок изготовления изделий на заказ?
Мастерская
Где можно посмотреть товары офлайн?
nubble design — небольшая мастерская и в данный момент у нас нет офлайн магазинов. Однако посмотреть нашу продукцию можно на ярмарках, в которых мы стараемся участвовать. Чтобы быть в курсе наших новостей, в том числе и об участии в ярмарках, подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях и новостную рассылку.
Как можно с вами связаться?
С мастерской можно связаться множеством способов, выбирайте какой удобнее вам:
— телефон
— чат на сайте
— сообщения в Вконтакте
— сообщения в Instagram
— сообщения в Facebook и Facebook Messenger
— Watsapp
— Telegram
— Viber.
Все актуальные ссылки нас можно найти на i.nubbledesign.com.
Где посмотреть юридическую информацию о вашей мастерской?
Актуальные версии юридических документов о нашем взаимодействии с пользователями сайта, в том числе покупателями, можно найти на странице: Юридическая информация, а также на неотъемлемых от нее:
— Политики обработки персональных данных
— Уведомления об использовании и обработке файлов куки (cookie).
Я нашел ошибку на сайте. Что делать?
Если вы столкнулись с ошибкой при пользовании сайтом, то, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом.
Заказ
Как оформить заказ?
Заказать наши изделия можно несколькими способами: — самостоятельно оформить заказ на сайте. Добавить изделия в Корзину, перейти к оформлению заказа и заполнить контактные данные, адрес доставки и способ оплаты. Заказ можно оформить с регистрацией на сайте или без нее.
При этом способе оформления заказа, вы самостоятельно можете выбрать способ оплаты, службу доставки.
— оформить через любые каналы связи.
Могу ли я отказаться от заказа?
Заказ можно отменить:
— до момента передачи заказа в службу доставки;
— до момента передачи заказа покупателю при доставке курьером или самовывозом;
— до окончательного согласования заказа для товаров, изготавливаемых на заказ.
Для отмены заказа свяжитесь с нами любым из способов.
Могу ли я заказать товар в подарок другому человеку?
Для того, чтобы заказать товар в подарок другому человеку, вам необходимо добавить адрес доставки получателя, его фамилию, имя и отчество.
Дополнительно, при оформлении заказа вы можете отметить пункт — подарочная упаковка и мы упакуем товар в праздничную упаковку (в комментарии к заказу укажите пожелания к типу подарочной упаковки).
Товарные чеки предоставляются в электронном виде, поэтому чек полаете вы, а не получатель подарка.
Что представляет из себя стандартная упаковка?
В зависимости от размера изделия мы упаковываем их в картонные конверты или в картонные коробки. Дополнительно товар упаковывается службой доставки.
Вместе с изделием вы получаете тканевый пыльник, паспорт изделия, буклет с условиями гарантии, возврата, уходом за изделием и визитную карточку нашего магазина.
Что такое экофрендли упаковка?
Мы заботимся об окружающей среде и стараемся минимизировать наш вклад в ее загрязнение. Выбирая пункт Экологическая упаковка при оформлении заказа, мы упакуем товар в упаковку из переработанных материалов и минимизируем количество информационных материалов.
Как узнать статус заказа?
Для заказов, оформленных зарегистрированным пользователем, статус заказа всегда можно посмотреть на странице вашей учетной записи в разделе Заказы.
Для гостевых заказов и заказов, сделанных через иные каналы связи статус заказ можно отследить по ссылке, находящейся в письме, высланному на адрес вашей электронной почты.
О смене статуса заказа мы уведомляем по адресу вашей электронной почты.
Я нахожусь в другой стране (не в России). Могу ли я заказать товар?
Товар можно заказать, находясь в любой стране, мы не ограничиваем доступ к сайту по какому-либо признаку (географическому, национальному).
Однако оформить доставку можно только в те страны, куда доставляют используемые нами службы доставки.
На странице оформления заказа вам необходимо указать правильный адрес доставки и тогда в разделе Доставка отобразятся все возможные способы доставки и ее стоимость.
Я не доверяю вашему магазину. Могу ли я заказать ваши изделия в другом месте?
Если в столкнулись с трудностями при оформлении заказа или опасаетесь оформлять заказ на незнакомом сайте, вы можете приобрести наши изделия на популярных маркетплейсах, ссылки на которые вы можете найти на каждой странице сайта в нижней части либо на i.nubbledesign.com.
На странице товара на вкладке Купить на другой площадке выводится актуальный список ссылок на данный товар на маркетплейсах.
Какие у вас есть скидки?
Не смотря на то, что наши цены минимальны на сколько это возможно, учитывая стоимость материалов и трудовых затрат, мы часто снижаем цены на нашу продукцию:
— скидки в честь праздников;
— скидки на уцененный товар.
Актуальная информация о скидке на конкретный товар всегда отображается на странице товара.
Все скидки, доступные в данный момент можно посмотреть на странице Товары со скидкой.
Обратите внимание, что вам могут быть предоставлены персональные скидки, информацию о которых вы можете посмотреть на странице вашей учетной записи.
Не могу сделать заказ. Возникает ошибка. Что делать?
При любых проблемах, возникающих при оформлении заказа свяжитесь с нами.
Я не хочу указывать свой e-mail, вы будете присылать спам.
Мы просим вам указывать e-mail при оформлении заказа, так как на него мы будем присылать важные уведомления исключительно по вашим заказам.
Новостную рассылку мы осуществляем только в случае если вы согласились на ее получение при создании учетной записи (регистрации на сайте), либо если вы самостоятельно ее оформили воспользовавшись формой на сайте.
Оплата
Как можно оплатить заказ?
Мы предоставляем возможность оплаты следующими способами:
— оплата наличными при доставке курьером или самовывозом;
— оплата банковским переводом;
— оплата банковскими картами.
Подробнее о способах оплаты на странице Оплата.
Могу ли я оплатить заказ при получении?
Оплатить заказ можно при получении либо наличными либо банковским переводом.
Я остерегаюсь мошенников. Безопасно ли оплачивать заказ банковской картой?
При оплате заказа банковской картой вы можете быть уверены в безопасности своих данных и денежных средств.
Оплата банковской картой осуществляется через платежный сервис ЮКасса, все вводимые вами платежные данные вводятся на странице данного сервиса. Мы не храним и не обрабатываем ваши платежные данные.
Платежный сервис ЮКасса осуществляет свою деятельность соблюдая все доступные способы защиты информации. Подробнее о безопасности при пользовании платежного сервиса можно почитать на странице Безопасность.
Доставка
Как вы доставляете товар?
Мы доставляем товар множеством способов.
Если вы находитесь в Череповце, то товар можно забрать самостоятельно или наш курьер привезет его вам.
В другие города и страны для доставки мы используем службы доставки.
Подробнее о способах доставки на странице Доставка.
Как узнать стоимость доставки?
После указания адреса доставки на странице оформления заказа, в разделе Доставка отображается список доступных способов доставки. У каждого из них указывается стоимость. Вы можете выбрать приемлемый для вас способ доставки.
Как узнать срок доставки?
Срок доставки указывается на странице оформления заказа в разделе Доставка.
Обращаем ваше внимание на то, что указанный срок доставки является ориентировочным, ввиду множества факторов со стороны служб доставки, влияющих на этот срок.
Со своей стороны мы гарантируем отправку в течение суток после согласования заказа.
Как узнать где находится моя посылка?
Если служба доставки предоставляет трекинг номер, то мы сообщим вам его посредством электронной почты. Отследить заказ можно на сайте службы доставки.
Гарантия
Товар выглядит не так как на изображении. Почему?
Такое бывает. Мы работаем с натуральными материалами — натуральной кожей, тканью, древесиной. На производстве, в частности производстве кожевенном, даже при соблюдении постоянных условий производства один и тот же вид кожи может отличаться по структуре и оттенку. Это одновременно и небольшой минус и огромный плюс. Ваше изделие будет уникальным.
Возврат
Изделия
Как определить размер ремня для меня?
Перед тем как заказать ремень, необходимо определить какая длина вам подойдет. Как это сделать подробно описано на странице Определение размера ремня.
Обращаем ваше внимание на то, что любые изделия надлежащего качества, в том числе и ремни, изготовленные по индивидуальным размерам обмену и возврату не подлежат.
Можно ли сделать индивидуализацию изделия?
Под индивидуализацией изделий мы понимаем нанесение инициалов или слова на изделие методом тиснения. Мы придерживаемся принципа, что нанесенный текст должен гармонично смотреться на изделии, поэтому возможность индивидуализации указан на странице соответствующего товара.
На данный момент мы не вносим правки в конструкцию изделия по просьбе покупателей.
Обращаем ваше внимание на то, что любые изделия надлежащего качества, изготовленные применением индивидуализации обмену и возврату не подлежат.
Каков срок изготовления изделий на заказ?
Срок изготовления изделий зависит от многих факторов: наличия материалов, загруженности мастерской.
При покупке товара на заказ, все сроки обговариваются при оформлении заказа. Свяжитесь с нами и мы предоставим вам актуальную информацию по срокам изготовления.
Можете ли вы починить изделие?
Изделия, приобретенные у нас, мы ремонтируем в порядке Гарантийного обслуживания.
В порядке бессрочной гарантии мы осуществляем ремонт изделий приобретенных у нас.
Обращаем ваше внимание на то, что изделия, изготовленные не в мастерской nubble design мы не ремонтируем.
Дата последнего изменения: 09.12.2022.